Para iade politikası

BELLAVIUM HOME

İade ve Para İadesi Politikası

Bellavium Home olarak müşteri memnuniyetini, ürün kalitesini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. İade, değişim ve para iadesi süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade ve Cayma Hakkı

İnternet, telefon veya sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yazılı olarak veya ilgili satış platformu üzerinden Bellavium Home'a iletilmesi gerekmektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart üretimden farklı ölçü, kumaş, renk, tasarım ya da konfigürasyonla kişiye özel olarak üretilen ürünlerde, mevzuattaki istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna, tüm mobilya ürünlerinin otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez. Standart ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Eksik Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş detaylarına aykırı olması durumunda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Başvurular incelenerek yürürlükteki mevzuat kapsamında uygun çözüm belirlenir. Ürünün durumuna göre onarım, değişim, bedel indirimi veya para iadesi gibi yasal haklar uygulanabilir.

4. İade Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Satın alma işleminin yapıldığı satış platformu
Bellavium Home müşteri hizmetleri
Siparişe ilişkin yazılı iletişim kanallarımız

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranızı ve talebinizin ayrıntılarını paylaşmanızı rica ederiz. Büyük hacimli mobilyaların iade ve taşıma işlemleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde organize edilir.

5. Para İadesi

İade veya cayma talebinin kabul edildiği durumlarda para iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun süre ve yöntemle gerçekleştirilir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarlar yasal süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması farklılık gösterebilir.

6. İade Kargo ve Taşıma Ücretleri

İade taşıma masrafları, satış öncesinde müşteriye bildirilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin taşıma masrafları ve diğer yükümlülükler ilgili mevzuata göre karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüketiciden mevzuata aykırı bir ücret talep edilmez.

7. Sipariş İptali

Sipariş iptali talepleri, ürünün üretim ve sevkiyat aşaması dikkate alınarak değerlendirilir. Ancak üretime başlanmış olması veya siparişin sevkiyata hazırlanması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel üretim siparişlerinde uygulanabilir yasal istisnalar saklıdır.